4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

4 jaren geleden - Hoi Coby, Dankjewel voor je bericht en wat ontzettend rot dat je zo een hoge rekening hebt gehad! Ik snap echt dat je daar enorm van schrikt. De kosten voor buitenbundel verbruik liggen erg hoog. Bij Simyo maken we geen gebruik van een dataplafond en dus is het aan de klant zelf om de mobiele gegevens uit te zetten op het moment dat je bundel op is. Deze databegrenzing is dus ook niet in te stellen vanuit ons. Ik weet wél dat je met een android toestel wat extra waarschuwingen kan instellen op het moment dat je buiten de bundel aan het verbruiken bent. Omdat wij die begrenzing niet hebben, sturen wij als provider twee waarschuwings sms'jes bij 80% en 100% van de bundel. De app loopt niet altijd gelijk met je daadwerkelijke verbruik, maar deze sms’jes zijn leidend. Zet direct de mobiele 4G uit op het moment dat je het sms’je van 100% ontvangt. Op die manier voorkom je deze hoge kosten. Heb je deze sms’jes gezien? Voor de bel/sms bundel sturen wij dit soort sms'jes niet en de klant dient het verbruik zelf in de gaten te houden of een onbeperkte bel/sms bundel te nemen voor 2 euro meer, zodat je dit niet meer hoeft te checken. Ik zou wel graag nog even met je meekijken naar de aansluiting voor een eventuele tegemoetkoming. Het kan ieder een keer overkomen en je was hiervan duidelijk niet op de hoogte. Zou jij mij een mailtje via [email protected] willen sturen met een referentie naar deze klacht? Dan kan ik je daar aan de hand van wat persoonlijke gegevens verder helpen. Ik hoor graag van je! Groetjes, Simyo Webcare