Mijn Klacht:
Als vaste trouwe klant dacht ik ook even bij de Hema in Nijmegen gebruik te kunnen maken van het toilet daar ( door chemo kuren vaak en nodig plassen)
Ik reken op de begaandegrond mijn panty’s en make up af en haast me naar boven omdat ik dus echt heel nodig moet.
Boven aangekomen denk ik al”oeps geen cash geld” ik vraag vriendelijk aan de toiletdame of ik kan pinnen……nee dan moet u even iets gaan kopen eerst en pint u extra krijg ik als antwoord!,,, ik heb net afgerekend zeg ik en ik moet echt heel erg nodig.
Helaas moet toch echt…..
Ik snap echt wel dat er betaald moet worden maar dit was zo klant onvriendelijk met Mn Hema tasje in de hand haaste ik me weer de trappen af om snel naar een eetcafé aan de overkant te gaan.
Daar werd ik gelukkig zo fijn ontvangen,,,,,tuurlijk mag u naar ons toilet en niks betalen.
Zo fijn dat ik daar nog gelijk een kopje koffie heb gedronken.
Beste Hema ik was altijd een vaste klant maar nu…..erg jammer wilde het toch even kwijt en hoop dat jullie er iets van leren.
Nicole
Gewenste Oplossing:
Als er meer aandacht besteed wordt aan personeelstraining hoe om te gaan met klanten.
Verder ben ik nergens op uit, loop de Hema nu voorlopig voorbij
