Mijn Klacht:

Op 13 oktober 2016 (16:30) – de Samsung S7 Edge ontvangen.

Op 13 oktober 3016 (21:00) – toestel alweer stuk. Scherm doet niks

15 oktober 2016
17 oktober 2016 – Reperatieverzoek
19 oktober 2016 – email met de mededeling dat het toestel is ontvangen en dat het “iets” langer zou duren om te repareren.

Vanaf 19 oktober 2016 tot 24 oktober 2016 niets meer vernomen van Samsung. Dus heb ik maar contact opgenomen.

24 oktober 2016- Er werd mij meegedeeld dat het toestel onherstelbaar is verklaard en dat deze wordt gecrediteerd. Ik gaf aan dat ik een nieuw toestel wilde en dat was mij toegezegd, maar ik moest wachten op de afdeling die mijn toestel in handen heeft en die zouden contact met mij opnemen. (Nou tot op de dag van vandaag en meerdere contact tussen mij en klantenservice hebben zij mij nooit gebeld!!!!) Toen ik mijn ongenoegen uitte over de service ging medewerker Bruce ervandoor en ik heb niets meer van hem vernomen.

Vervolgens meerdere contact opgenomen zowel telefonisch als via de Messenger, maar tevergeefs.

Op 28 oktober 2016. Had ik wederom contact opgenomen met Samsung. Kreeg ik een medewerker Zakaria aan de lijn. Wat een onbeschofte medewerker. Wanneer ik mijn ongenoegen uit over de service en dat ik dat niet gewend ben van Apple ( al vanaf derde generatie IPhone klant heb verschillende Apple producten van telefoon tot tablet tot notebook) zegt hij doodleuk dat niemand mij tegenhield om weer naar Apple te gaan, want volgens hem kreeg ik sws een nieuw samsung toestel en die kon ik volgens hem gewoon als cadeau weggeven. Dit is maar een van de voorbeelden.

Op 4 november 2016 kreeg ik wel een vriendelijke medewerkster (Hanane) aan de lijn die begreep hoe ze de problemen van klanten serieus moest nemen. Maar helaas gaf de betreffende afdeling niet thuis en kon zij niets anders doen dan mijn verzoek bij hun voorleggen. Er is toen via haar aan mij verzekerd dat het nu goed moest komen.

Op 31 oktober 2016 had ik weer een vriendelijke medewerkster (Janice) dat mij probeerde te helpen. Ze is voor me aan de slag gegaan, maar tevergeefs.

Het is vandaag 07 november 2017 en ik heb mijn toestel nog steeds niet ontvangen.

Ik begrijp werkelijk niet hoe het kan dan het omruilen van een toestel nu al 25 dagen duurt. Terwijl op de website wordt gezegd dat het maximaal 2 dagen zou duren.

Conclusie : of de producten beter zijn dan die van Apple kan ik niet op voorhand stellen, maar op basis van service heeft Samsung nog een lange weg te gaan

P.s. Gesprekken kunnen op verzoek worden overlegd

Dit is een samenvatting. Aan een gedetailleerde klacht dat onderbouwd door bewijzen wordt gewerkt. Op verzoek kan ik deze openbaren.

P.s Ik laat het meestal gaan, maar dit is dermate onder de maat dat ik het als een verplichting voel om mensen te waarschuwen voor Samsung. Er wordt niet gecommuniceerd en houdt je niet op de hoogte van ontwikkelingen. Je moet er zelf achterna gaan en zelf geld kosten

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn toestel en ik wil daarnaast principieel gecompenseerd worden, want ik ben echt onvriendelijk en onbeschoft bejegend en dat kan gewoon niet!