Mijn Klacht:

Betreft: klacht/second opinion

Beste heer/mevrouw,

Graag zou ik een klacht willen indienen betreft mijn toestel. Het gaat hierbij om de Samsung Galaxy S7 Edge zit een abonnement via T-Mobile aan gelinkt, aanbetaling en de rest per toestelaflossing per maand.

Onlangs ontstond er een defect aan mijn toestel buiten mijn schuld om, dit tijdens het opladen ervan. Mijn telefoon werd gloeiend heet(het deed zelfs pijn aan mijn hand) ik durfde het niet aan te zetten als gevolg hiervan(bang voor ontploffing). Besloot om het te laten afkoelen en een nieuwe poging te wagen maar tevergeefs. Toestel bleef defect zelfs na meerdere bezoeken bij o.a. Samsung expert Ricom Repairs.

Uiteindelijk mijn toestel laten verzenden naar reparatiecentrum: Dynafix via T-Mobile Lijnbaan Rotterdam.
Het was een hele lange proces zonder positieve uitslag(6 weken inmiddels), moest het uiteindelijk laten retourneren tegen een tarief van 36 euro(defect viel buiten garantie volgens Dynafix). Dit omdat ik de keuze had tussen retourneren of toestel her aanschaffen tegen een gereduceerde tarief van ruim 412 euro!

Toestel kon niet worden gerepareerd omdat Dynafix niet over het onderdeel beschikte(belachelijk),
Na dit alles op een rijtje te hebben gezet ben ik tot de conclusie gekomen dat ik niet alleen ontevreden maar ZEER teleurgesteld ben over de toestel , mede dankzij het feit dat desondanks dat het defect niet MIJN schuld was het toch BUITEN de garantie viel. Hierdoor zit ik NOG steeds zonder toestel zit en NOG STEEDS geen gebruik kan maken van de services waarvoor ik WEL betaal.

Gewenste Oplossing:

Hierbij eis ik onmiddellijk aandacht betreft de zaak en wil z.s.m. in aanmerking komen voor een oplossing(vergoeding, andere toestel naar keuze of een onmiddellijke alternatieve tegemoetkoming).