Mijn Klacht:
Beste,
Vandaag ben ik voor de 4e maal de toegang ontzegd vanwege een defect PIN systeem dat in de bussen is geinstalleerd.
Sinds de komst van Arriva in Limburg ben ik 4 maal te laat gearriveerd op CS terwijl dit met Veolia jarenlang goed ging.
Reden is namelijk het:
– niet kunnen pinnen
Ik begrijp dat er kinderziektes bestaan bij een nieuw project maar wat mij dwarszit is dat er meerdere chauffeurs zijn die stellig aangeven ‘ VOLGENDE KEER NIET MEER MET CONTANT BETALEN MAAR MET PIN ‘ terwijl dit niet eens 100% werkt en zeker ook de manier waarop dit gezegd word.
1- chauffeur geeft aan dat contant betalen vanaf vandaag NIET meer geaccepteerd zal worden vanwege veiligheid en dit op een manier zegt waardoor het lijkt alsof het betalen met contant geld een misdrijf is geworden.
2- een volgende keer met pin willen betalen ‘ HELAAS DIT WERKT NIET GRAAG MET CONTANT BETALEN ‘
Er is mij zelfs door een chauffeur gezegd ‘ HET INTERESSEERT MIJ NIET DAT HET NIET WERKT ‘ waarna ik mijzelf tot kalmte moest bedaren anders had ik deze uit zijn cabine gerukt 🙂
Gewenste Oplossing:
Wanneer Arriva een deadline kan communiceren waarop de mogelijkheid met PIN met zekerheid zal werken voor al haar forenzen in Limburg. Waarom de keus geven als het niet met zekerheid werkt?
En tevens tegen haar chauffeurs communiceert dat ze mensen NIET mogen weigeren indien PIN betalen niet werkt omdat dit de schuld is van Arriva en niet van de klant. Klanten beschikken WEL over een juist betaalmiddel, Arriva blijft in gebreke.
Een communicatie training voor chauffeurs zou enorm handig zijn (Hostmanship)
