Klacht: Tijdstip

Onbekendgraag op 17 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Onbekendgraag, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 17 juni 2019. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 juni 2019

Een klant van Arriva uit zijn frustratie over het vroegtijdig vertrek van een bus, die al om 9:27 uur wegreed terwijl de geplande vertrektijd 9:28 uur was. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt, wat leidt tot vertragingen voor de klant en anderen die op de bus rekenen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste arriva,
Ik heb een klacht waar ik mezelf echt aan erger en ook andere. Vandaag 17 juni om 9:28 zou er een bus naar se bushalte komen, en daar reken ik natuurlijk op. Loop ok naar de bushalte zie ik de bus staan. Het is ondertussen 9:27. Maar dan rijdt de bus al weg???? En moest ik bus later pakken en dan kom ik natuurlijk te laat! Dit is niet de eerste keer. En dit is ook bij andere gebeurd. En bus hoort gewoom op tijd te komen. Wij rekenen daar op. En vertrekt de bus 1 minuut eerder.! Ik ben hier echt geel boos om geworden. Dit heb ik vrijdag ook meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Als de bus gewoon minuutje wacht! Of de tijd op 9292.nl
Veranderen!!!!!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Onbekendgraag, Wat balen zeg dat de bus te vroeg weg is gereden van de halte! Zou je mij de volgende gegevens kunnen toesturen?: je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan wordt dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Met vriendelijke groet, Frank Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 juli 2019 om 21:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Onbekendgraag,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 17 juni 2019.

Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten