Geachte mevrouw van Zanten, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl. We sluiten de klacht en zijn blij dat we er telefonisch uit zijn gekomen. Mocht er toch nog iets zijn waar wij u mee kunnen helpen dan horen wij dat...
Na de update van de tijdschrift.nl app zijn de eerder gekochte tijdschriften van de klager verdwenen. Pogingen om de aankopen te herstellen zijn niet succesvol geweest en de klager heeft geen reactie ontvangen op meerdere e-mails naar de klantenservice.
In tijdschrift 1.0 had ik een aantal tijdschriften staan. Na de update/opnieuw installeren van de 2.0 app zijn deze tijdschriften weg. Met aankopen herstellen komen ze ook niet. Al diverse mailtjes gestuurd naar info@… maar behalve een automatische ontvangstbevestiging géén reactie.
Als ik mijn tijdschriften weer terug heb. Eventueel als papieren versie. En dat Sanoma beter (lees uberhaupt) inhoudelijk reageert op mailtjes over de niet-werkende app.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanoma
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sanoma nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2018 om 11:45 geantwoord
Geachte mevrouw van Zanten,
Bedankt voor uw bericht op klacht.nl.
We sluiten de klacht en zijn blij dat we er telefonisch uit zijn gekomen.
Mocht er toch nog iets zijn waar wij u mee kunnen helpen dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groeten,
Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
