Klacht Arriva! Tickets -

Mijn Klacht:

Vanmiddag had ik bus 6 van Boschstraat/markt naar het geusseltbad. Ik realiseerde me tijdens het wachten op de bus dat ik mijn OV-chipkaart thuis vergeten was. Snel kocht ik een retour E-ticket. Op de terugweg om 17:12 van het geusseltbad maar Boschstraat/markt kreeg ik mijn e-ticket niet meer geopend. Dus kocht ik snel weer een nieuwe. Ik laat die aan de buschauffeur zien. De erg onvriendelijke man zei dat het de verkeerde datum was. Het was morgen ipv vandaag. Dit is uiteraard in de gauwigheid gebeurd. Ik zei dat hij in ieder geval kon zien dat ik voor deze rit betaald had, maar dat werd niet geaccepteerd. Hij wilde dat ik zou uitstappen, toen zei ik, ik koop gelijk een nieuw e-ticket. “Moet ik daar op wachten?!” Zei hij. Met trillende handen kocht ik een nieuw e-ticket voor zijn neus binnen de twee minuten die ik van hem heb gekregen. Zouden jullie die man een doos merci chocolade kunnen kopen en de link van de E-tickets kunnen verbeteren? Dankjewel, Aimee Dieteren

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de link van de E-tickets wordt verbeterd. Ik heb een retour ticket gekocht, die ik niet meer kreeg geopend, en daarna nog twee enkeltjes vanwege dit probleem. Dus ongeveer €8 weggegooid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Aimee.dieteren00, Wat balen dat het misging met de e-tickets en de app! Dat is niet fijn. We gaan je klacht intern doorsturen naar de applicatiebeheerders. We willen je ook graag de te veel gemaakte kosten terug betalen. Ik ga je klacht intern doorsturen naar de manager van de chauffeur. Mag ik hiervoor de gegevens gebruiken die je hebt opgegeven in je Klacht.nl-account (e-mailadres en telefoonnummer)? Ik registreer je klacht in ons systeem en je krijgt dan per e-mail een reactie van ons. We gebruiken je gegevens alleen voor het behandelen van je klacht. Voor meer info over ons privacybeleid: arriva.nl/privacy Voor het overmaken van te veel betaalde kosten hebben we een IBAN nodig. Stuur die NIET via Klacht.nl. We vragen het IBAN via een e-mail op zodra we je gegevens hebben ingevoerd. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht Aimee.dieteren00

5 jaren geleden - Beste Wouter, Wat fijn dat jullie zo snel reageren. Dat apprecieer ik enorm! Uiteraard mag je mijn gegevens gebruiken. Ik zie jullie mailtje voor mijn bankgegevens wel verschijnen. Vriendelijke groet, Aimée Dieteren

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Aimee.dieteren00, Dank je wel voor je snelle reactie. Je hoort nog van ons per e-mail. Aan het eind plaatsen we op Klacht.nl een samenvatting van de oplossing die we je boden. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 augustus 2020 om 20:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Aimee.dieteren00,

Hierbij de samenvatting van onze reactie (van 12 augustus 2020) op je klacht:

Bedankt voor je reactie en excuses voor het ongemak. Je melding hebben we intern doorgestuurd zodat hier naar wordt gekeken. We vergoeden de extra tickets die je moest kopen. Dit bedrag staat inmiddels op je bankrekening.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Tickets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer