gewooninez op 16 juni 2020 over Thys Toys in de categorie Speelgoedwinkels - Ketens, Speelgoedwinkels – Lokaal
Een klant van Thys Toys heeft problemen ervaren met een recente bestelling van twee zwembaden. Bij de retourzending ontving de klant niet het volledige bedrag terug, omdat de bezorgkosten twee keer in rekening zijn gebracht. Bovendien was annuleren niet mogelijk en ontbrak directe contactmogelijkheid met het bedrijf.
In 1 levering 2 zwembaden, waarvan 1 retour, toch niet het gehele bedrag teruggestort gekregen bezorgkosten 2x in rekening gebracht, geen mogelijkheid tot annuleren, geen mogelijkheid tot direct contact.
Wanneer het volledige bedrag wordt teruggegeven
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
