Klacht: Thuis, maar toch geen levering

Orlando2023 op 07 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat uw pakketten niet op uw adres worden geleverd, terwijl u thuis aanwezig bent. Uiteraard is het niet de bedoeling dat een onterechte niet thuis melding wordt gescand en heb ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 februari 2024

Een klant van DHL uit zijn frustratie over herhaalde mislukte leveringen, ondanks dat hij thuis was en zijn auto op de oprit had gezet als teken van aanwezigheid. Na weer een mislukte bezorging besloot hij het pakket naar een DHL-servicepunt te laten sturen, wat hem extra reistijd kost. De klant is zeer ontevreden over de service van DHL en verwijst naar vergelijkbare klachten van anderen op sociale media.

Mijn Klacht:

Daar gaan we weer….ALWEER !!!
De zoveelste keer.
Ik zou vandaag een pakket van DHL ontvangen, ergens tussen 19.20 en 20.10 uur.
Voor alle duidelijkheid heb ik mijn auto op de oprit gezet, ten teken dat ik thuis ben.
Krijg ik zojuist (om 19.41 uur) een mailtje dat ze niet konden bezorgen.
IK WAS THUIS !!!
Pakketnummer: 3SLRD0001170154
Uit pure ergernis laat ik het pakket maar naar een DHL-servicepunt sturen. Dat is wat DHL wil: dat je zelf je pakketten op gaat halen, want dat scheelt hen in service en dus geld. Lekker handig !!! Het kost mij een half uur autorijden (23 Km.) om een pakket op te halen.
Ik ben HELEMAAL klaar met DHL. Vele anderen met mij, gezien alle klachten op de sociale media.
Kijk ook even naar al mijn voorafgaande klachten hier….de optelsom begint groot te worden.

Gewenste Oplossing:

Misschien iets meer moeite doen???

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 februari 2024 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Orlando2023

Heeft op 07 februari 2024 om 16:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De zoveelste \"schijnoplossing\", want de volgende keer zal het wéér fout gaan.

Alle klachten die gemeld zijn door Orlando2023
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM