Mijn Klacht:

Na meerdere pogingen om theelichtjes te halen (waren nooit op voorraad), ging ik vorige week opnieuw naar de Hema om theelichtjes te kopen tegen inwisseling van mijn gespaarde punten op de Hema klantenpas. Toen waren de theelichtjes wel op voorraad en liep ik richting de kassa. Bij de kassa zei de verkoopmedewerker allereerst dat ik mijn klantenpas moest activeren en dat het daarna pas mogelijk zou zijn om de theelichtjes in ontvangst te nemen. Echter later kwam er een andere medewerker bij en bleek dit dus niet het geval te zijn. Het geval was dat de vouchers op waren en dat ik daarom niet in aanmerking kwam voor deze actie. Ik was woest, aangezien ik al meerdere keren langs de winkel ben gegaan voor die bewuste theelichtjes en ze nooit op voorraad waren. Ik vind dit misleiding! Ik vind het nog steeds onterecht, omdat de actie nog tot 26 januari loopt en ik er echt voor gespaard heb. Ook heb ik contact gehad met de telefonische klantenservice, alleen het enige wat zij konden doen is mij 50 extra punten geven. Natuurlijk heb ik hier voor bedankt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou alsnog graag de theelichtjes willen hebben, want ik heb hier simpelweg gewoon recht op!