Mijn Klacht:

Gisteren ben ik met de trein hoek van holland schiedam gegaan. Vooraf had ik saldo gecheckt samen met controleur ik begon met 19.16 euro en in schiedam aan gekomn netjes uitgecheckt er ging 2;90 van af. Terug naar de hoek weer ingechekt saldo stond voor inchecken op 16 euro en nog wat. In de hoek uitgecheckt en ja surprise ik had ineens nog maar een saldo van9,48 heb direk ns gebeld maar zij konden pas na 24 uur mijn reis bekijken.vandaag dus terug gebeld en ja ze zagen mijn reis en volgens hun alkes goed gegaan.ze zagen ook dat ikmet 19,16 was begonnen en nu nog maar 9,48 ik had volgens de juffr een onbekende transactie gedaan. Wat kan ik inde trein kopen met mijn ov. Weg 10 euro en ook eens 20 minuten aan de lijn op een 0900 nummer.ton heb ik mij door laten verbinden ilde abonnement gelijk stoppen en daar zag e desbetreffende dame geen vreemde transactie maar moest naar station gaan om mijn laatste 10 reizen uit te printen ja ja ik ben 69 en moet dit even maar zelf doen en waarom???zij konden mij gisteren helemaal volgen.ik zou het fa vi den als ns mijn geld op goede saldo terug zet ongeveer 14euro en mijn telefoonkosten ook maar gaat betalen daar ikdus 2totaal verschillende antwoorden kreeg.ik ben benieuwd

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevredn als zij mijn bedrag op de kaart correct maken zoals het had moeten zijn dus 19,16 -2x 2,90 want dat heb ik gereisd en tegemoet komen in telefoon kosten ben van de een naar de ander gestuurd plus paar keer in de wacht gezet zodat ik wel 20 minuten aan de lijn hing e daarna van de een hoorde dat ikeen vreemde transactie had gedaan e de ander zei dat er gisteren geen vreemde transactie was gedaan