Mijn Klacht:
Ik ben zondag 6 december 2015 naar de Ikea in Eindhoven geweest. Met het afrekenen werd de caissière afgeleid door de leidinggevende, die even tussen alle drukte door vroeg of ze niet wat langer door zou kunnen werken. Het meisje gaf mij ondertussen het geld terug. Ik keek eens goed in mijn hand wat ik nu precies had teruggekregen, en dat klopte dus niet… Ik heb me meteen terug omgedraaid en de caissière aangesproken. Zij kon mij niet meteen het geld terug geven, wat ik begrijp omdat er helaas mensen zijn die er misbruik van maken. Ze moest er even iemand bijroepen, dat was toevallig de collega die haar afleidde met het afrekenen. Die schreef even snel mijn gegevens op en ik zou terug gebeld worden als de kas was opgemaakt. Het lijkt mij dat dat iedereen dag gedaan wordt? Maandag middag 7 december zelf even gebeld met de klantenservice €0,55 per gesprek. Daar kreeg ik te horen dat de kas zo snel niet opgemaakt is en dat ik dinsdag teruggebeld zou worden. Dinsdag nog niet terug gebeld. Woensdag zelf weer gebeld met de klantenservice €0,55 per gesprek. Daar kreeg ik een jongen aan de telefoon die vertelde dat als er gezegd was dat er teruggebeld zou worden ze ook echt wel terug zouden bellen….. Ik ben niet terug gebeld. Tot op de dag van vandaag: zondag 13 december nog steeds niet teruggebeld. Vanmiddag zelf nog maar eens gebeld, weer €0,55. Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon die naar een nummer vroeg wat ik door zou hebben gekregen als ik mijn klacht had ingediend. Die heb ik door niemand doorgekregen de keren die ik ervoor gebeld heb???? Op mijn adres en telefoonnummer was ook niks bekend.. Er was dus gewoon niks gedaan met mijn klacht. De mevrouw ging even bellen met een medewerker van Ikea Eindhoven. Ze kreeg niemand te pakken, er was storing, bla bla bla. Wel had ze nog even overleg gehad met een collega. Ze waren het er allebei over eens dat er nooit gegevens zo op papier werden geschreven.. Dus wel!! Mevrouw aan de telefoon heeft gelukkig wel een officiële klacht aangemaakt en heb nu ook een nummer. Wel heel fijn dat ik in de winkel en de beide keren aan de telefoon met de klantenservice dus niet serieus ben genomen, en er dus niks met mijn klacht is gedaan!!!!!! Nouja klacht, ik heb gewoon te weinig geld teruggekregen!!??! Ook zei ze er nog bij dat ze niet wist hoe lang het zou gaan duren voordat ik terug gebeld zou worden, en dat het sneller zou zijn als ik gewoon even op en neer zou gaan naar de vestiging. Ik kom vanuit den bosch……
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg wat de caissiere te weinig heeft teruggegeven + de kosten die ik heb gemaakt met bellen naar de klantenservice!!!!
(10)
