Beste Anna Mae, Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u op te lossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een...
Een consument heeft een klacht ingediend over Tesa plakspijkers, omdat het behang bij het verwijderen van de spijker is beschadigd, ondanks de beloften van het bedrijf. De gebruiker volgde de instructies, maar het resultaat was dat het hele behang loskwam, wat leidde tot ontevredenheid over de kwaliteit van het product. De klacht is inmiddels opgelost.
Er werd aangegeven dat je het behang niet mee zou trekken als je de spijker verwijderd. Dit is verre van waar! Heel mijn behang is eraf gescheurd. Heb het volgens de correcte wijze verwijderd maar heel mijn muur ziet er niet uit. Dan heb ik nog liever een gat van een spijker dan mijn behang kapot!
Tegoed
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tesa over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tesa in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tesa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2020 om 10:32 geantwoord
Beste Anna Mae,
Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u op te lossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het vriendelijke verzoek deze vragenlijst te beantwoorden. Door het beantwoorden van deze vragen kunnen wij ons een beter beeld vormen waarom dit gebeurd is en komen wij zo snel mogelijk op uw klacht terug. Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groeten,
tesa team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
