Klacht: Meerdere lijsten kapot door niet plakkende spijker

Aerfen op 15 september 2020 over Tesa in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tesa has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Debbie, Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u oplossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het...

Bedrijf Tesa
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 15 september 2020

Een consument heeft problemen ervaren met de klevende spijkers van Tesa, die niet in staat waren om lijsten van 1,5 kg te bevestigen. Na het gebruik van zowel de spijkers als dubbelzijdige tape, vielen de lijsten binnen een dag naar beneden, wat resulteerde in schade aan de muur en de noodzaak om nieuwe lijsten aan te schaffen. Uiteindelijk heeft de consument besloten om gaten te boren voor een betere bevestiging.

Mijn Klacht:

Ik heb de klevende spijker van tesa aangeschaft. De lijsten wogen elk 1,5kg en heb twee spijkers voor 4 kg bevestigd zoals beschreven. Echter, na een dag lagen beide lijsten kapoy op de grond. Ik heb daarna een rol dubbelzijdige tape van tesa gekocht met een draagkracht van 50kg/cm2. Deze was net als de spijkers geschikt voor mijn muur. Weer lagen na een dag beide lijsten kapot op de grond en er zit een kras op mijn muur. Dus nu kan ik weer nieuwe lijsten kopen. Dit maal heb ik besloten toch maar gaten te boren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het aankoopbedrag van alle lijsten, spijkera en tape krijg vergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tesa over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tesa in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tesa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tesa

Heeft op 16 september 2020 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Debbie,
Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u oplossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het vriendelijke verzoek deze vragenlijst te beantwoorden. Door het beantwoorden van deze vragen kunnen wij ons een beter beeld vormen waarom dit gebeurd is en komen wij zo snel mogelijk op uw klacht terug. Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groeten,

tesa team

Alle klachten die gemeld zijn door Aerfen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM