Klacht: Grote schade na waardeloze tape; Tesa!!

SanderH1989 op 14 maart 2022 over Tesa in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tesa has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Sander, Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u op te lossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tesa
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 14 maart 2022

Een consument heeft een rolletje Tesa-tape aangeschaft met een geclaimd draagvermogen van 100 kg, maar na het bevestigen van vier lijsten vielen deze binnen 30 minuten naar beneden. Dit resulteerde in schade aan de lijsten en een side table, met een geschatte totale schade van €400. De klager uit zijn onvrede over de kwaliteit van de tape en vergelijkt deze negatief met andere merken.

Mijn Klacht:

Bij de bouwmarkt voor €18,- een rolletje Tesa gekocht om op onze muur een aantal lijsten te bevestigen. De rol geeft aan een draagvermogen van 100KG(!!) te hebben. Alles vervolgens volgens maatstaven en voorwaarden van Tesa geprepareerd.

30 minuten na ophanging, 4 lijsten vallen naar beneden. Op onze net nieuwe side table, op de vloer, de kaarsen vallen mee en kaarsvet valt op de Sidetable en op de lijsten. Lijsten kapot, side table kapot.

De lijsten zijn van plastic en hebben wij gewogen. Uitkomst: 319 gram. Hoezo 100 kilo draaggewicht? €18,- euro voor een rolletje tape maar nu toch echt heel wat meer kwijt!! Geschatte schade: €400,-!

Kom gerust zelf even kijken Tesa, ik durf te beweren dat de betere plakband van Blokker en dergelijke nog sterker zijn dan dit miezerige rolletje tape.

We hebben overal foto’s van, facturen en dergelijke. Kom met een passend voorstel op onze zeer geliefde en dure meubilair wat nu verpest is. Mijn rechtsbijstand staat in de aanslag, een nieuw rolletje opsturen passen we voor!!

Gewenste Oplossing:

Jullie kunnen ons een financiële compensatie na behoren geven en anders nodig ik jullie uit bij ons thuis om de tape te komen plakken, de schade te zien.

Ik stel hier graag een ultimatum aan van 5 werkdagen, hebben ik binnen deze dagen geen passend antwoord van u zal ik per direct andere stappen ondernemen en tevens een bekende vlogger benaderen om uw tape nader te onderzoeken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tesa over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tesa in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tesa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tesa

Heeft op 25 maart 2022 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sander,
Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u op te lossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het vriendelijke verzoek deze vragenlijst te beantwoorden. Door het beantwoorden van deze vragen kunnen wij ons een beter beeld vormen waarom dit gebeurd is en komen wij zo snel mogelijk op uw klacht terug. Alvast bedankt voor uw medewerking. De klacht is dan voor Klacht.nl opgelost. tesa neemt het nu over.
Met vriendelijke groeten,
tesa team

SanderH1989

Heeft op 25 maart 2022 om 21:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Tot nu toe nog geen enkele oplossing alleen een mail van Tesa met een vragenlijst! Ik zal deze morgen invullen en voel het antwoord al aankomen, zou het aan de muur liggen of aan de bouwmarkt medewerker? Update volgt.

Alle klachten die gemeld zijn door SanderH1989
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM