Klacht: 50kg/m tape liet los! Spiegel èn wasbak kapot!

SamMcWay op 14 januari 2022 over Tesa in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tesa has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Sofie en Sam, Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u oplossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine...

Bedrijf Tesa
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 14 januari 2022

en de wasbak zijn beschadigd door de val. Het paar had de tape volgens de instructies gebruikt en had hoge verwachtingen van de kwaliteit, maar de tape voldeed niet aan de beloften, wat leidde tot schade aan hun eigendommen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Aangezien we slechte ervaringen hadden met gewoon goedkoop dubbelzijdig tape, namen mijn vriend en ik het zekere voor het onzekere en kochten we het sterkste tape wat we dachten te kunnen gebruiken voor het ophangen van een spiegel. Geheel volgens de instructies op de verpakking hebben we onze spiegel opgehangen aan een gipsen muur zonder behang. Beiden oppervlakten hebben we eerst met alcohol schoongemaakt, zoals geinstrueerd en we hebben de tape in ruime hoeveelheid in verticale strips opgeplakt. Op de verpakking staat dat de tape 5 kilo moet kunnen dragen per 10 centimeter tape (indien de dikte minder dan 10mm is), wij hebben ruim 1,20 aan tape gebruikt en onze spiegel van 4mm dik, met een gewicht van 1,9kg(!!!) viel na 10 uur van de muur. De muur is onbeschadigd, maar zowel de spiegel als de wasbak die eronder hangt zijn kapot.
Ik heb van alles foto’s gemaakt en kan ook bewijzen dat de spiegel maar kort heeft gehangen, deze hebben we namelijk gister pas gekocht (de tape hadden we half december al gekocht, maar nog nooit gebruikt, omdat we de spiegel dus nog niet hadden).

Zelfs het goedkoopste dubbelzijdig tape van de action heeft het met de vorige slechte ervaring beter gedaan.

Gewenste Oplossing:

De kosten van de tape en de spiegel terugbetasld en een gepaste schadevergoeding voor de wastafel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tesa over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tesa in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tesa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tesa

Heeft op 20 januari 2022 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sofie en Sam,
Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u oplossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het vriendelijke verzoek deze vragenlijst te beantwoorden. Door het beantwoorden van deze vragen kunnen wij ons een beter beeld vormen waarom dit gebeurd is en komen wij zo snel mogelijk op uw klacht terug. Alvast bedankt voor uw medewerking. De klacht is dan voor Klacht.nl opgelost. tesa neemt het nu over.
Met vriendelijke groeten,
tesa team

Alle klachten die gemeld zijn door SamMcWay
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM