Mijn Klacht:
Op 11 juni 2014 heb ik melding gemaakt van een bedrag ad € 423.01 dat ik teveel betaald heb aan Oxxio; deze melding staat bij Oxxio geregistreerd onder nummer 140611-000260. Op 12 juni heb ik een reactie terug ontvangen n.a.v. deze melding en heb ik Oxxio gevraagd aan te geven binnen welke termijn ik het teveel betaalde bedrag retour mag ontvangen. Op 13 juni 2014 krijg ik als antwoord terug dat de ‘desbetreffende afdeling’ nog niet gereageerd heeft, maar dat wanneer de betaling getraceerd is dit binnen 10 werkdagen terug gestort zou worden. Een reactie op het traceren van de betaling zou overigens maximaal 5 werkdagen duren.
Gedurende de maand juli 2014 heb ik tig keer contact gehad met Oxxio, zowel per e-mail als telefonisch. Telkens met dezelfde vraag: wanneer kan ik het teveel betaalde bedrag terug ontvangen? Ik ontvang telkens dezelfde reactie: “Graag willen we je informeren dat we nog geen reactie terug hebben gekregen van de desbetreffende afdeling. Wij verwachten binnen 5 werkdagen een reactie, natuurlijk houden we je op de hoogte. Wanneer we het bedrag hebben getraceerd kunnen we het teveel betaalde bedrag aan je uitbetalen dit zal binnen 10 werkdagen worden uitbetaald.”
Inmiddels is het augustus 2014; nog steeds geen geld. Ik bel en schrijf, maar er zijn nu andere excuses: “Helaas kunnen wij aan de hand van de verstrekte informatie je gegevens niet vinden in ons systeem. We vragen je daarom op deze e-mail te reageren met de volgende informatie:
– Je klantnummer
– Je volledige adresgegevens
– De contractnaam
Zodra we deze gegevens van je ontvangen zullen we je verzoek in behandeling nemen. Natuurlijk houden we je op de hoogte. Excuses voor de ontstane ongemakken.”
Op 14 augustus 2014 ben ik het zat; ik bel voor de zoveelste keer met de afdeling Klantenservice. Na een gesprek van ruim 5 minuten, dat ik overigens opgenomen heb, wordt erkend dat er een fout gemaakt is, dat het verzoek tot terugbetaling opnieuw ingediend is en ik binnen 25 werkdagen mijn geld terug ontvang.
Ook ontvang ik op 2 september 2014 een reactie op mijn schriftelijk verzoek. Hierin wordt kenbaar gemaakt dat het uitgezocht is door de financiële afdeling, dat er nog een openstaand saldo verrekend dient te worden, maar dat ik het restbedrag ad € 283.81 met spoed uitbetaald krijg. Het zou binnen 5 werkdagen op mijn rekening staan (zie toegevoegde bijlage ter bevestiging).
Het is inmiddels 15 oktober 2014 en bij de zoveelste melding wordt mij nu verteld dat ik weer 5 weken moet wachten, omdat de laatste terugbetalingstermijn al voorbij.
Een ieder zal begrijpen dat dit echt onacceptabel is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Oxxio om per omgaande / met spoed het bedrag ad € 283.81 aan mij terug te betalen. Indien er wéér een terugbetalingstermijn van langer dan een week voorgesteld wordt zie ik mij gemachtigd wettelijke rente te eisen over het uitstaande saldo met terugwerkende kracht.
