Mijn Klacht:
Sinds 10 maart probeer ik een terugbetaling van € 71,99 te ontvangen voor een geannuleerde aankoop (Dossier 51383377). De automatische restitutie mislukte omdat mijn oorspronkelijke bankrekening is opgeheven, wat Sony schriftelijk heeft bevestigd. Ze boden store-credits aan, maar toen ik vroeg om de terugbetaling naar mijn nieuwe bankrekening, beweerden ze ineens dat de betaling ‘succesvol’ was. De klantenservice is onbeschoft en onbereikbaar, met herhaaldelijk ophangen en lange wachttijden. Ondanks mijn officiële ingebrekestelling en bewijs van de bank weigert Sony een handmatige overboeking te doen en houdt ze mijn geld onrechtmatig vast.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat het bedrag van € 71,99 per direct handmatig wordt overgeboekt naar mijn huidige bankrekening en dat Sony stopt met het geven van tegenstrijdige informatie en hun fout in de administratie herstelt.
