Klachtenbrief voor Sony
Onderwerp: Juridische klacht betreffende onrechtmatige weigering tot terugbetaling, referentie Dossier 51383377
Sony Europe B.V.
Kosterijland 42, 3981 AJ Bunnik
Nederland
Datum: [voeg huidige datum toe]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [voeg uw volledige naam hier in] en het betreft de terugbetaling van een geannuleerde aankoop van €71,99 (onder referentie van Dossier 51383377).
Sinds 10 maart is dit bedrag onrechtmatig vastgehouden door Sony, ondanks mijn meerdere pogingen om een terugbetaling op mijn huidige bankrekening te verzoeken. De verwerking van de automatische restitutie was niet succesvol, omdat mijn oorspronkelijke bankrekening is opgeheven, een feit dat Sony via de klantenservice heeft bevestigd. Hoewel er een aanbod is gedaan om winkelcredits te ontvangen, is dit geen acceptabele vorm van terugbetaling vanwege de specifieke omstandigheden.
Het falen van de competentie van uw klantenservice, met herhaalde incidenten van abrupte verwijdering en onredelijk lange wachttijden, heeft geleid tot een negatieve ervaring die in strijd is met de door u voorgestelde normen. Te midden van deze onaangename situatie beweerde uw bedrijf ook dat de terugbetaling 'succesvol' was gedaan, wat in feite onjuist is.
In overeenstemming met het algemene recht op restitutie zoals bepaald door de Consumentenwet, en in het licht van de verstrekte bewijzen - inclusief de bevestiging van mijn bank dat er geen ontvangen restituties waren -, houdt Sony mijn geld ongegrond en onrechtmatig vast. Dit is in strijd met zowel Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek als met de Algemene Verkoopvoorwaarden van Sony zelf – iets dat zeker als betreurenswaardig kan worden beschouwd.
Derhalve verzoek ik per direct een handmatige overboeking van €71,99 naar mijn huidige bankrekening, evenals een bevestiging van deze actie. Bovendien raad ik Sony aan om haar administratieve en klantenserviceprocessen te herzien om dergelijke complicaties in de toekomst te voorkomen.
Mocht Sony mijn verzoek negeren of weigeren, dan ben ik gerechtigd om wettelijke stappen te ondernemen. Gelieve de ernst van deze situatie te erkennen en de nodige stappen te ondernemen om deze zaak op te lossen.
Ik zie uw reactie en het ontvangen van het bovengenoemde bedrag binnen de komende 14 dagen tegemoet.
Hoogachtend,
[uw naam, adres, en contact informatie]