Mijn Klacht:

Van 4 tot en met 7 januari hebben wij een auto gehuurd in Praag via Alamo.nl Hoewel wij bij boeking een aanvullende allriskverzekering hebben afgesloten moest er toch een borg worden betaald bij het ophalen van de auto. Dit stond op de website bij de boeking, dat dat zou kunnen gebeuren. Op zich al erg vreemd want ik boek bij Alamo en ik haal de auto op bij een Alamokantoor.
In Praag moest de borg dus nog wel worden voldaan. Dit is gebeurd met een pre-autorisatie op de creditcard ter waarde van 1000 euro.

Bij het inleveren werd er gezegd dat de borg met ongeveer 2 dagen zou worden terugbetaald. Na 5 dagen gaan bellen met Alamo.nl . Toen werd gezegd dat dit 10 dagen zou zijn. Inmiddels alweer 15 dagen verder, vandaag weer gebeld. Nu word er gezegd dat dit 20 (werk)dagen kan duren.

Volgens de medewerker in Nederland staat er in de voorwaarden dat het 20 dagen duurt. In de voorwaarden staat hier echter niets over vermeld. Ook werd er wat gezegd over bankproblemen in Praag

Ik vind het op zijn minst nogal vreemd dat de pre-autoristaie per direct kan worden gedaan maar dat het opheffen van die borg zo ontzettend lang moet duren. Wat gebeurt er met dat geld? Staat dat nog ergens rente te trekken?
Voortaan toch maar weer een ander verhuurder?! Normaliter is een pre-autorisatie namelijk gewoon binnen een paar dagen opgeheven

Gewenste Oplossing:

De pre-autoristaie moet zo snel mogelijk worden opgeheven. Een excuus zou minstens op zijn plaats zijn