Mijn Klacht:
Op 3 mei 2018 heb ik een bestelling geplaatst via de website. 24 mei heb ik een shirt teruggbracht naar een vestiging van Footlocker aan de Nieuwendijk 186 in Amsterdam. Dit was rond 18:45. Ik kreeg een track trace bon mee, om te volgen waar mijn shirt was zodat ik in de gaten kon houden of het geld teruggestort kon worden.
Het geld zou teruggestort worden op mijn rekening en dat is tot op heden niet gebeurd.
Vervolgens heb ik half juni contact opgenomen met de Customer Care. In de tussentijd ben ik het bonnetje met de track en trace code kwijtgeraakt. Hierdoor kon ik niet controleren waar het pakket zich zou bevinden. Klantenservice vroeg mij om verschillende gegevens, zoals de winkel waar ik het heb teruggebracht, hoe laat dat was, met wie ik gesproken had, welke betaalmethode ik had gebruikt etc. Hier gaf ik uitgebreide respons op, waarna ik vervolgens werd gevraagd om mijn bankafschriften te tonen.
Ik gaf toen al aan dat ik dit aardig ver vind gaan, en dat ik niet van plan ben om inzicht te geven in mijn transacties.
21 juni kreeg ik een mail terug, waarin ik werd verzocht om een kopie van de bon te sturen. Deze heb ik gestuurd samen met het bankafschrift van de bestelling.
Op 7 juli kreeg ik pas weer reactie met opnieuw het verzoek om al mijn transacties van de afgelopen maanden toe te sturen.
Wederom heb ik gevraagd wat ze hiermee willen doen en vervolgens heb ik geen reactie meer gekregen per mail.
9 augustus heb ik zelf gebeld om te vragen wat de status is van mijn kwestie. Weer werd gevraagd om mijn bankafschriften. Ik gaf toen aan dat ik ze wel wilde sturen, mits ik antwoord op de vraag kreeg wat ze zouden gaan doen op het moment dat (zoals ik al meerdere keren aangaf) er geen bijschrijving van FootLocker zichtbaar zou zijn.
Dit antwoord bleef de medewerker mij schuldig, maar ik zou binnen twee dagen teruggebeld worden met het antwoord hierop.
Geen reactie. 17 augustus opnieuw gebeld, precies hetzelfde gesprek opnieuw gevoerd en wederom zou er contact met me opgenomen worden.
22 augustus nog maar eens gebeld en toen aangegeven dat ik er helemaal klaar mee ben. Een ontzettend incapabele medewerker aan de lijn die niks anders kon zeggen dan dat ze het vervelend vond en er niks aan kon doen. Tenenkrommend.
Nu zijn we 3 maanden verder en nog steeds is het niet opgelost. Schandalig.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug, excuses van een manager van het Customer Care team en financiële compensatie.
