Mijn Klacht:

Ik doe op 19082018 een bestelling met nr 1163273 bij Proxis
Op 0309 krijg ik een mail van Poxis:
Tot onze spijt informeren wij u dat voor deze titel(s) de levering van de uitgever uitblijft, omwille van één van de volgende redenen:
de titel is niet (meer) leverbaar
de titel is in herdruk voor onbepaalde datum
Om die redenen worden de titel(s) in kwestie door ons dan ook NIET meer in bestelling gehouden.
Voor deze bestelling betaalde u een totaalbedrag van 33.11 EURO. We bieden u graag een tegoedbon aan als compensatie, ter bedrage van de niet geleverde artikelen.
Uw code: t11632245el, Bedrag: 31.50 EURO
Deze code is uniek, 1x te gebruiken, Geldigheid 3 maanden
Wenst u geen gebruik te maken van deze tegoedbon, dan kan u een terugbetaling van uw artikel aanvragen binnen de drie maanden na het ontvangen van deze mail, Nog vragen? Onze klantendienst helpt je graag verder.
Dus ik heb betaald en MIJN geld staat op HUN rekening, ik MOET dan BINNEN 3 MAANDEN iets anders kopen of de code vervalt en ben ik MIJN geld kwijt !!!
Dus vraag ik via Klantendienst de terugbetaling aan en daarvoor hebben ze mijn bic code nodig, welke ik hun die ook bezorg
Op 0709 vraag ik wanneer ik het geld op mijn rekening mag verwachten en krij volgend antwoord:
Beste Adri
Uw gegevens zijn op 59 doorgegeven aan onze financiele dienst, dus u mag de terugbetaling spoedig verwachten
Gezien er staat SPOEDIG, en op 1309 (dus 8 dagen later) nog niets op mijn rekening staat stuur ik nog een mail om te vragen wanneer ik het geld mag verwachten en krijg geen antwoord, tot op heden 2209 heb ik verschillende mails gestuurd (ook via hun website) maar er wordt geweigerd mij een antwoord te sturen of het geld te storten

Gewenste Oplossing:

als terugbetaling is gebeurt