Mijn Klacht:
L.S.,
Ik heb online bij Proxis een boek besteld dat op 10 april, volgens een mail van hun, verzonden zou zijn. Voor België geldt levering de volgende werkdag, voor NL maximaal 4 werkdagen.
Nadat ik de eerste keer contact met hen heb gezocht en gehad, heb ik aangegeven dat ik na 10 werkdagen nog steeds niets had ontvangen. Ik kreeg te horen dat zij geen track and trace van PostNL gebruiken, hetgeen ik vreemd vind gezien de verzendkosten die in rekening worden gebracht. En de vraag of ik iets van de post had gehoord.
Ik heb toen geantwoord dat er geen briefje van PostNL in de bus zat en dat mijn buren ook niets in ontvangst hebben genomen. Ik heb toen naar hun oplossing gevraagd. Sindsdien heb ik niets meer vernomen. Ik heb nog 2 keer gemaild, de laatste keer met de opmerking dat ik bij voorkeur alsnog gewoon mijn boek ontvang of anders mijn geld teruggestort wil krijgen.
Ik kom er niet doorheen. Jullie hopelijk wel. Het gaat overigens om order 1150621_CB2C.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Linda de Roo
Gewenste Oplossing:
1. Ontvangst bestelling (boek is op voorraad)
2. Creditering betaalde nota
(10)
