Een klant heeft een softwarelicentie voor MS Office 2019 aangeschaft bij TeRaPC, maar ontving een lege e-mail in plaats van de verwachte licentie. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail en telefoon bleven zonder reactie.
Ik heb vandaag via Marktplaats bij TeRaPC uit Almere een software licentie voor MS Office 2019 gekocht. Het zou binnen 5 minuten via de e-mail worden bezorgd. De mail kwam wel, maar hij was leeg.
Ik heb de klantenservice gemaild, maar die reageren niet. Telefonisch zijn ze niet te bereiken.
Als de licentie via de e-mail wordt gestuurd, en als hij legaal is en werkt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
