Terug

Klacht: Ten onrechte incassoburo ingeschakeld

JP73 op 19 september 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Vreeken, Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. U heeft hier inderdaad al meermaals contact met ons over gehad. Ik heb alles nog eens bekeken en ik kan niets anders concluderen dan dat het incassotraject...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 19 september 2015

Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend over het inschakelen van een incassobureau zonder adequate communicatie van Oxxio. Na een verzoek om controle en correctie van een hoge factuur, werd een betalingsregeling voorgesteld, maar deze werd niet bevestigd. De klant ervaart dat beide partijen naar elkaar verwijzen en heeft geen excuses of coulance ontvangen van Oxxio, ondanks dat de kwestie inmiddels is opgelost en betaald.

Mijn Klacht:

NOOIT OPGELOST Een factuur is hoog uitgevallen en daarover heb ik een controle en correctie aangevraagd bij Oxxio. Oxxio stelde een betalingsregeling voor, maar die regeling is niet bevestigd en ik heb niets meer vernomen van Oxxio. Wel een incassoburo, die aangeeft dat ik een termijn van de betalingsregeling gemist heb. Geen enkele vorm van communicatie vanuit Oxxio. Beide partijen verwijzen tijdens de procedure naar elkaar. Bel je DAS dan wordt je naar Oxxio verwezen en andersom. De procedure is nu klaar en betaald, maar Oxxio geeft geen krimp in coulance of een excuses dat ze fout hebben gehandeld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon betaald hebben voor de energie van Oxxio. Dat is redelijk. Alle heffingen die ik bij DAS heb moeten betalen + rente + een coulance van € 100,00 wil ik terugbetaald hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 21 september 2015 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Vreeken,

Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. U heeft hier inderdaad al meermaals contact met ons over gehad. Ik heb alles nog eens bekeken en ik kan niets anders concluderen dan dat het incassotraject terecht was en heeft betrekking over de jaarnota uit 2014. U rept over een correctie, maar dit verzoek is nooit bij ons terecht gekomen. Daarnaast dient totdat een correctie is goedgekeurd sowieso eerst de originele nota betaald te worden. Van uitstel of een betalingsregeling is ons ook niets bekend. Om die reden hebben we u, voordat het naar DAS ging, ook verzocht te betalen. Als betaling vervolgens uitblijft, gaat het incassotraject verder wat er uiteindelijk in resulteert dat het in handen komt van DAS, hoe vervelend dat ook is.Ik begrijp nogmaals dat u uw onvrede kenbaar maakt en dat is ook volkomen uw goed recht, alleen kan ik niet akkoord gaat met de door u voorgestelde oplossing.

Met vriendelijke groet,

Adriaan, Oxxio

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Oxxio geeft eigen nalatige communicatie wederom niet toe.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Nog steeds geen oplossing. Hardnekkig wordt vastgehouden dat het traject juist was, wat totaal niet het geval was. Er is niets gecommuniceerd en dat weigert Oxxio toe te geven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het