Mijn Klacht:
Een week geleden ontving ik zonder enige aankondiging van Ziggo een claim van Broadspire. De coaxkabel van Ziggo zou door het plaatsen van het tuinhek beschadigd zijn en of ik even 339,20 euro wilde overmaken voor het herstel van de schade.
Broadspire gebeld en netjes geholpen, want ik ontving foto’s van het incident. Nooit was ik door Ziggo op iets gewezen (niet ter plaatse en niet via een brief). Vreemd, temeer omdat je direct 56 euro verhaalskosten kunt betalen (juridisch overigens niet correct!). Geld direct overgemaakt, maar bij navraag bij de buren bleek dat de monteur van Ziggo de andere kabelexploitant (Reggefiber) aanwees als veroorzaker. Nader bestudering van de foto’s wees uit dat dat ook op het schaderapport vermeld stond en ik zag inderdaad de andere kabel (oranje) liggen op de plaats waar de Ziggo kabel (groen) kapot was.
Broadspire weer gebeld, gaven me direct gelijk en zij storten het geld terug. Ik vroeg ook met wie ik bij Ziggo contact kon opnemen om een klacht in te dienen, maar die gegevens mag men niet geven. Ziggo heeft ook geen (vindbare) optie voor het indienen van een klacht, vandaar op deze manier.
Het is schandalig om op deze manier proberen je kosten te verhalen op particulieren. Het lijkt bijna opzettelijk werk, het lijkt wel of iemand bij Ziggo zijn geld moet terugverdienen door het aansprakelijk stellen van (in dit geval) particulieren.
Gewenste Oplossing:
Dat laat ik aan Ziggo!
