Mijn Klacht:

31-7-14 was er een storing waardoor wij geen telefoon, internet of tv was . Na Telfort te hebben gebeld en allerlei acties te hebben geprobeerd iov Telfort medewerker, was er besloten een kpn monteur langs te sturen. Deze kwam de volgende dag en constateerde dat het modem mogelijk defect was, en ik een uur later kon bellen om dat door te geven zodat er een nieuw modem gestuurd kon worden. Volgens Telfort mochten zij er 24 uur over doen om de melding aan te nemen, en moest ik geduld hebben. Aangezien ik weinig voor het abonnement betaalde kon ik niet teveel verwachten werd mij letterlijk verteld. Dit vind ik niet acceptabel. Ik heb door het ongemak niet thuis kunnen werken, wat ik normaliter zou doen, maar door de storing niet kon. Ik heb hiervoor extra opvang moeten inkopen voor mijn zoon.
‘S avonds deed het modem het zomaar ineens weer.
Ik heb zaterdag meteen gebeld naar Telfort om dit door te geven. Ik heb gesproken met Tom Vegelien die het door zou geven. Hij raadde mij aan via de Telfort website mijn ongenoegen te uiten en aan te geven dat ik extra kosten heb moeten maken. Ondanks de melding dat alles het weer doet heb ik een aantal dagen later ineens een nieuw modem toegezonden gekregen. De interne communicatie gaat kennelijk niet goed.
Deze melding heb ik ruime tijd geleden gemaakt, maar Telfort zwijgt in alle talen. Ik heb in het bericht gevraagd wat ik met het nieuwe modem moet doen, en wie mijn extra kosten gaat vergoeden/tegemoet komen.

Ik hoop snel van Telfort te horen, want dit is geen service.

Vriendelijke groet,
Marije Florusbosch

Gewenste Oplossing:

Ik kan tevreden zijn als er op mijn eerste mail en deze een reactie komt. Er een uitleg volgt wat de storing was. Er voortaan betere voorlichting is hoelang iets duurt. Niet dat een monteur aangeeft een uur, en dat Telfort aangeeft 24 uur. En er een tegemoetkoming in onkosten komt.