Mijn Klacht:
Telfort, de lowbudgetonderneming van K.P.N. weigert een internetaansluiting te realiseren op mijn vakantiepark.
Na ruim 6 uur bellen met beide klantenafdelingen is mij uiteindelijk verzocht een e-mail te sturen aan [email protected].
Op 24 januari heb ik de eerste mail verzonden, mij is belooft dat ik hier binnen twee dagen een reactie op zou krijgen maar dit is niet gebeurt.
Een week later nog maar eens een e-mail gestuurd, en een week later nog weer 1.
Vandaag na ruim drie weken krijg ik dan eindelijk een e-mail terug;
Geachte heer Eis,
Ik reageer naar aanleiding van een reactie die ik van u heb ontvangen
U geeft aan dat u al geruime tijd bezig bent om ADSL van Telfort te krijgen, maar dat dit tot op heden niet is gelukt.
Ik heb contact gehad met Telfort , en de enige oplossing is om ADSL van KPN aan te vragen en het daarna eventueel over te laten nemen door Telfort
In afwachting van uw reactie verblijf ik
Met vriendelijke groeten
Eric Brinkman
KPN CMT Den Haag
Zoals u ziet geen enkel excuses over het feit dat ik 6 uren aan de telefoon heb gezeten (te bewijzen met de telefoonrekening) of dat het antwoord zo lang op zich heeft laten wachten.
Zoals u in het antwoord kan zien moet ik eerst een duur pakket bij K.P.N. aanschaffen om het later over te laten zetten naar telfort wat dan om een of andere duistere redenen wel mogelijk is, het kan dus wel maar eerst zult u de hoofdprijs betalen!!
Gewenste Oplossing:
Internetaansluiting van Telfort op het door mij gevraagde adres.
