Mijn Klacht:

Hierbij een klacht over telfort. Ik had het liever discreter willen doen. Maar het is op de site onmogelijk om een klacht in te dienen. En een Email adres is ook nergens te vinden.

Vorige maand heb ik mijn lease-toestel van Telfort ingeleverd. Ik kreeg hiervoor een enveloppe thuisgestuurd en moest deze sturen naar een antwoordnummer. Dit heb ik gedaan en heb de track en trace code goed bewaard.

Enkele dagen geleden kreeg ik de melding dat het toestel niet was ontvangen. En uit de track en trace gegevens bleek inderdaad dat het toestel niet is aangekomen. Ik heb direct telefonisch contact gezocht met telfort. De telefoniste vertelde dat ik Jumbo, waar ik het pakje heb afgegeven, moest bellen. Echter kon de vrouw bij de Jumbo mij niet helpen want daar was het pakje niet meer.

Nadat ik dit gemeld had bij Telfort vertelde de telefoniste dat ik contact moest zoeken met PostNL. De telefoniste van PostNL vertelde dat ze niets kon doen, omdat alleen de antwoordnummer-houder een onderzoek kan starten. En dat is Telfort.

Vandaag belde ik weer naar Telfort met het laatste bericht. Echter weigeren zij een onderzoek in te stellen. En ze verzoeken mij om het toestel te betalen.

Ik loop natuurlijk tegen een muur op. En kan niets doen. Ik ben al ruim 10 jaar klant maar ik ben nu zeer teleurgesteld in Telfort.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Telfort zijn verantwoordelijkheid neemt en een onderzoek gaat starten bij postNL. En ik wil ook niet voor de kosten opdraaien terwijl ik exact heb gedaan wat Telfort mij gevraagd heeft.