Mijn Klacht:

Sinds 2009 zijn we klant bij Telfort. Sinds najaar 2015 hebben we regelmatig storing waarbij tv, telefoon en/of internet uitvallen. Van alles is geprobeerd: omruilen modem (2x), omruilen tv ontvanger. Ook is een KPN monteur geweest die niets kon doen.
Wij denken nu dat de storing komt door oude (jaren 50-60 vorige eeuw) kpn kabels in onze woonplaats. Alleen bij of na regen treedt de storing op. Is het een aantal dagen droog dan is er geen storing.
Telfort geeft aan dat KPN niet zal komen repareren omdat de storing maar 1 klant betreft. Telfort adviseert het contract op te zeggen en over te stappen op een (veel duurder) abonnement van Ziggo. We gaan dan veel meer betalen en hebben geen mogelijkheid meer om gratis digitenne te kijken op de camping.
Het is van de gekke dat Telfort niet de verantwoording neemt en zorgt voor een goed signaal. Ze verstoppen zich achter moederbedrijf KPN.
Ons inziens moet KPN zijn infrastructuur onderhouden zodat iedere klant een goede, storingsvrije verbinding heeft.
Notabene; tegen een vergoeding van € 350,= wil KPN dan weer wel komen kijken of het aansluitpunt van het KPN netwerk bij onze woning nog in orde is. Dat aansluitpunt zicht echter binnen (en is ook van KPN dus wij zouden niet moeten betalen daarvoor) en regen is daarop niet van invloed.

Het is van de gekke dat je zou moeten betalen omdat de infrastructuur van KPN niet in orde is. Stel dat het energiebedrijf dit zou doen bij een gaslek buiten of een defecte gasmeter???

Gewenste Oplossing:

Als KPN er voor zorgt dat het signaal tot in onze woning, dus tot en met het aansluitpunt, altijd in orde is en niet uitvalt bij regen.