Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn woning gekozen voor een Marmoleumvloer van Forbo, vanwege de goede reputatie en kwaliteit. Helaas vertoont de vloer ernstige gebreken, zoals bobbels, blijvende glansnaden en glansverschillen. Ook zijn er problemen met de egalisatie en slecht afgewerkte randen. Ondanks meerdere verzoeken om een deskundige ter plaatse te laten komen voor inspectie, heeft Forbo dit geweigerd. Hierdoor blijft onduidelijk wat de oorzaak van de gebreken is en of het om materiaalgebreken gaat. Het advies van het vloerenbedrijf om Forbo-polish te gebruiken heeft de situatie alleen maar verergerd. Ik verzoek daarom om alsnog een deskundige langs te sturen voor inspectie en schriftelijk aan te geven wat de mogelijke oorzaken zijn en om mee te denken over een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Forbo een deskundige langsstuurt om de vloer ter plaatse te inspecteren, de gebreken inhoudelijk te onderzoeken en schriftelijk te bevestigen wat de mogelijke oorzaken zijn, evenals een passende oplossing indien de gebreken aan het materiaal zijn toe te schrijven.