Klacht: telepuzzel

Snarfs op 18 april 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Somhorst, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat het niet duidelijk is geweest dat er een betaling dient te worden gedaan om de laatste letter voor de Telepuzzel te ontvangen, zodat u de oplossing kunt...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 18 april 2014

Na dertien weken puzzelen verwachtte de klager een zin of woord te vormen uit de letters, maar dit bleek niet mogelijk. De klager wijst erop dat de voorwaarden voor het vrijgeven van letters niet duidelijk in de krant zijn vermeld, wat als misleiding wordt ervaren. Hierdoor heeft de klager besloten om niet meer deel te nemen aan de puzzel.

Mijn Klacht:

Na dertien weken gepuzzeld te hebben, ging ik ervan uit dat de
letter in het gele vakje van de dertien weken, een woord of zinsnede
te voorschijn zou komen. Met de bewuste letters was geen zin of woord te maken.
Bij een bezoek aan de website staat er geschreven ” na betaling van de weekpuzzel” wordt een letter vrijgegeven die dan na 13 weken een zin zal vormen.
Waarom staat dit niet in de krant? !!!!
ik vindt dit pure misleiding en zal dan ook nooit meer mee doen.

Gewenste Oplossing:

niet van toepassing

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 15 mei 2014 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Somhorst,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te vernemen dat het niet duidelijk is geweest dat er een betaling dient te worden gedaan om de laatste letter voor de Telepuzzel te ontvangen, zodat u de oplossing kunt insturen.

Er wordt gevraagd om een letter voor de oplossing van de Telepuzzel te kopen omdat De Telegraaf Telepuzzel 13 weken lang actie heeft gevoerd voor onder andere de blindenbibliotheken in Indonesië. De opbrengst zal dan ook onder andere naar deze blindenbibliotheken in Indonesië gaan. Braille- en luisterboeken zorgen ervoor dat blinden een studie kunnen volgen en hun kwaliteiten kunnen ontwikkelen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM