Mijn Klacht:
Telefonisch contact gehad met BCC. Totaal 36 minuten a € 0,55 = € 19,80 in de wacht gestaan. Product was nl niet geleverd.
Gewenste Oplossing:
Fout van BCC, BETALING TELEFOONKOSTEN
Klacht: Telefoonrekening
Paul Simons op 18 augustus 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 18 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, In uw bericht verzoekt u een vergoeding omtrent de telefoonkosten. U geeft aan dat u 36 minuten in de wacht heeft gestaan à € 0,55 per minuut. Wij moeten uw verzoek afwijzen, omdat u het lokaal tarief betaald...
Een klant heeft 36 minuten in de wacht gestaan tijdens een telefoongesprek met BCC, wat resulteerde in een kostenpost van € 19,80. Dit gebeurde omdat het bestelde product niet was geleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
BCC
Heeft op 18 augustus 2015 om 10:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
In uw bericht verzoekt u een vergoeding omtrent de telefoonkosten. U geeft aan dat u 36 minuten in de wacht heeft gestaan à € 0,55 per minuut.
Wij moeten uw verzoek afwijzen, omdat u het lokaal tarief betaald (welke wij overigens ook niet vergoeden).
Met vriendelijke groet,
N. Timar
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
