marleenh op 15 maart 2014 over Telefoongids in de categorie Uitgever
Persoonlijk onderhoud gehad met de klant om tot een oplossing te komen
Een klant van Telefoongids ervaart slechte service en voorlichting, met name bij het telefonisch regelen van zaken. Er was geen controle op de gegevens bij Google, afspraken werden niet nagekomen en de klant ontving ondanks deze problemen gewoon nota's. Bovendien bleef een aangetekende brief zonder reactie, wat leidde tot schade voor de klant.
Heel verhaal: kort samengevat, telefonisch snel alles proberen te regelen, slecht voorlichting, geen controle gegevens google, afspraken niet nakomen. Desondanks gewoon maar nota’s blijven sturen. Geen reaktie op een aangetekende brief. Ik heb schade ondervonden.
Dat mijn klachten opgelost worden, liefst in een persoonlijk gesprek.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Telefoongids over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telefoongids in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telefoongids een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2014 om 15:29 geantwoord
Persoonlijk onderhoud gehad met de klant om tot een oplossing te komen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
