Jac. stam op 19 juni 2012 over Telefoongids in de categorie Uitgever
Nieuwe afspraken zijn inmiddels gemaakt
Dit is het toppunt van hufterigheid. Eerst 3 jaar lang niet reageren op (aangetekende) brieven, dan anderhalf jaar niet reageren op een klacht via dit systeem en dan als reaktie...
Een klant heeft na een verhuizing geen vermelding van zijn nummer in de telefoongids, ondanks een vooruitbetaalde orderbevestiging. Hoewel de vermelding na twee jaar correct is, ontvangt de klant geen serieuze reactie op zijn verzoek om teruggave van de vooruitbetaalde factuur, ondanks meerdere brieven. De klacht is inmiddels opgelost.
Na een verhuizing staat nummer staat niet in de telefoongids. Dit ondanks een vooruitbetaalde orderbevestiging. Ook bij www.detelefoongids.nl is er geen vermelding. Na 2 jaar is de vermelding nu wel goed maar ondanks meerdere brieven hierover komt er geen serieuze reaktie over teruggave van de vooruitbetaalde faktuur.
Terugbetaling van de vooruitbetaalde faktuur of een korting op de nieuwe faktuur die recht doet aan 2 jaar "niet te vinden zijn".
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telefoongids in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telefoongids een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2013 om 11:26 geantwoord
Nieuwe afspraken zijn inmiddels gemaakt
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Telefoongids beoordeeld.
Heeft op 03 december 2013 om 11:36 geantwoord
Dit is het toppunt van hufterigheid. Eerst 3 jaar lang niet reageren op (aangetekende) brieven, dan anderhalf jaar niet reageren op een klacht via dit systeem en dan als reaktie zeggen dat het zo lang geduurd heeft dat de klacht als opgelost gezien wordt.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Anderhalf jaar niet reageren op de klacht en dan een mailtje sturen dat gezien de ouderdom van de klacht, deze als opgelost beschouwd wordt. Dat is gewoon crimineel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
