Mijn Klacht:

DTG probeert haar klanten te dwingen om een netwerkprofiel af te nemen. Dit netwerkprofiel houdt in dat de gegevens van detelefoongids.nl soort van gekoppeld worden met o.a. Facebook en TomTom Places. Deze service kost ons het eerste jaar 50 euro extra en volgend jaar 125 euro extra.

Wij hebben hier geen behoefte aan en willen alleen de gidsvermelding en de online vermelding, net als voorgaande jaren. Vanwege een nieuwe “productpropositie” kost hetzelfde pakket nu 300% meer dan vorig jaar. Of anders gezegd: zonder de extra service zijn we 340 euro extra kwijt.

Onfatsoenlijk om klanten te dwingen om een extra dienst af te nemen, die niet noodzakelijk is. Geen enkel excuus te bedenken waarom dezelfde advertentie in eens 300% duurder is, behalve dan dat het bedrijf ernstige problemen heeft om zich staande te houden en de strijd aan het verliezen is op internet en de kosten moet dekken op andere manieren. Immers als zij overtuigd waren van hun eigen kracht en kwaliteit werd er al lang afgerekend per click of per lead?

Daarbij bijzonder opdringerige verkoper. Complimenten: hij blijft netjes en beschaafd en blijft volhouden, dat wel. Maar belt op, zonder te vragen of het gelegen komt, vervolgens geef ik aan dat het op dit moment niet zo gelegen komt. Doet voorkomen als of hij de klant tevredenheid wil meten en even gegevens doorlopen. Ik vraag meerdere keren of het een verkoop gesprek wordt. Hij antwoord meerdere keren met “nee hoor” en probeert mij uiteindelijk toch een extra dienst aan te smeren. Hoort via de mail dat ik op vakantie ben, maar belt mij tijdens de vakantie en begint het gesprek “ik weet dat u op vakantie bent maar…..”. Terwijl hem heel duidelijk was aangegeven dat ik uitsluitend nog schriftelijk benaderd wilde worden.

Gewenste Oplossing:

Wij willen het zelfde pakket afnemen als voorgaande jaren met hooguit een inflatie correctie als prijsverhoging.