Mijn Klacht:
Begin 2013 contact gehad met een jongen van dtg, over onze google adwords account. Op dit moment hebben we zelf weinig tijd om dat account constant up-to-date te houden. Nou daar had deze jongen van dtg wel iets voor, namelijk de advertentiecampagne van dtg. Voor een paar honderd euro (maar dan krijg ik geen facturen meer van Google) in de maand zouden zij onze campagne voeren. In die paar honderd euro zit dan ook gelijk het geld voor google in.
In februari zou onze campagne van start gaan…. Maar van te voren moest er nog iemand contact met ons opnemen om de campagne werkelijk over te nemen. We hoorden niets…
Oke dan wordt de campagne in Maart gestart… We hoorden niets…
We hoorden niets… Krijgen alleen facturen en betalingsherinneringen.
Er is nog geen dienst geleverd.. nog niet eens contact met ons opgenomen. Maar ik heb wel al facturen gekregen voor 6 maanden van hun diensten!!!
Nu wil ik de order graag cancelen want het is ondertussen 14 mei 2013, bijna 4 maanden nadat de campagne gestart zou moeten zijn. En ik heb A) Nog niets van hen vernomen, dus het ziet ernaar uit dat de campagne ook niet op korte termijn gestart gaat worden. Wat ik ondertussen ook niet meer wil B) We ontvangen wel al allerlei facturen, zodat we al voor 6 maanden diensten moeten betalen, terwijl we nog niets hebben ontvangen, en C) Er is geen vertrouwen meer in dtg, en ook niet meer in een goede samenwerking met dtg.
Het lijkt erop dat zij ook geen tijd vrij hebben onze google adwords account up-to-date te houden.
Ondertussen zijn wij wel al heel veel tijd kwijt met deze hele kwestie en willen we nu afzien van de hele order. De afspraken worden niet nagekomen, en dat lijkt me geen goed begin van een samenwerking.
Gewenste Oplossing:
De order annuleren en credit nota's sturen voor alle eerdere facturen. En dit graag met wat meer spoed dan het opstarten van de campagne!
