Marieke Poeze op 11 januari 2017 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste Marieke, Bedankt voor jouw bericht. Jammer om te lezen dat je niet blij bent met onze klantenservice. Begrijpelijk ook wanneer je meerdere malen doorverbonden moet worden om iets geregeld te krijgen. Daarvoor mijn excuses. Jammer genoeg kan ik de...
Een klant van Oxxio heeft 55 minuten aan de telefoon doorgebracht om een aansluiting te regelen, waarbij hij van de ene medewerker naar de andere werd doorverbonden. Hierdoor heeft hij een telefoonrekening van 97 euro ontvangen en vraagt hij zich af of hij recht heeft op een vergoeding, aangezien hij vindt dat het probleem bij de medewerkers ligt.
Voor een aansluiting moest ik Oxxio bellen, in totaal 55 minuten moeten bellen omdat ik van medewerker naar medewerker werd door verbonden, nu een telefoon rekening gehad van 97 euro, kan ik hier nog iets mee gedaan worden, een kleine vergoeding Ofzo, het is niet mijn schuld dat medewerkers hun werk niet goed doen !!
Vergoeding van het telefoon gesprek
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 januari 2017 om 14:09 geantwoord
Beste Marieke,
Bedankt voor jouw bericht. Jammer om te lezen dat je niet blij bent met onze klantenservice. Begrijpelijk ook wanneer je meerdere malen doorverbonden moet worden om iets geregeld te krijgen. Daarvoor mijn excuses.
Jammer genoeg kan ik de door jou toegevoegde bijlage niet openen. Ik vermoed dat dit de rekening is. Wil je dit opnieuw toesturen maar dan in de vorm van een foto bijvoorbeeld. Dit mag je sturen naar [email protected]. Op die manier kan ik de kosten die je hebt gemaakt goed beoordelen.
Bellen met Oxxio kost 55 cent per gesprek + je belkosten. Een bedrag van 97 euro over 55 minuten is daarom onwaarschijnlijk hoog.
Ik verneem graag van je.
Groet, Hannah
Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
