Helma van Wanrooij op 07 januari 2021 over ACN Europe b.v. in de categorie Internetproviders
Een klant van ACN Europe b.v. ervaart problemen na de eenzijdige beëindiging van zijn telefoonservice in oktober 2020. Ondanks het ontbreken van andere producten bij het bedrijf, blijft ACN maandelijks facturen innen, terwijl de klant deze storneert en geen contact kan krijgen om de situatie op te lossen.
In oktober 2020 hebben jullie de telefoonservice eenzijdig beëindigd (service wordt niet meer aangeboden). Ik had verder geen producten bij jullie lopen. Maar jullie willen wel maandelijks de factuur blijven innen. Ik blijf storneren en kan geen contact met jullie krijgen om het nu eens definitief te laten beëindigden. Dit kan echt niet.
Stoppen met innen voor een dienst die ik niet meer afneem.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
