Terug

Klacht: Telefoon wordt niet geleverd op afgesproken datum

Cardijk op 07 januari 2017 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 november 2022
Reactie van het bedrijf:

De klacht is al van een aantal jaren terug en wordt bij deze op de status van opgelost gezet waarmee de klacht dan ook wordt afgesloten.

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 7 januari 2017

Een klant van BCC heeft een negatieve ervaring gehad met de levering van een nieuwe iPhone, die oorspronkelijk op vrijdag zou aankomen maar vertraagd bleek. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarin beloofd werd dat de telefoon op zaterdag geleverd zou worden, kreeg de klant te horen dat het toestel niet op voorraad was en pas maandag zou komen. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en de lange wachttijd voor een terugbetaling bij annulering.

Mijn Klacht:

Helaas hele slechte ervaring bij BCC. Nieuwe iPhone besteld die vrijdag geleverd zou worden. Vrijdag een bericht gekregen dat deze een dag vertraagd is. Meteen gebeld of deze dan zaterdag wel komt. Werd mij beloofd door de klantenservice medewerker. Zaterdag weer gebeld hoe laat ik de bezorger kon verwachten. Werd mij toen verteld dat deze niet kwam. Is niet op voorraad pas wordt maandag geleverd. Wat ik ten zeerste betwijfel als deze vandaag niet op voorraad is. Heel vervelend gesprek en bij annulering duurt het 10 dagen voordat het geld terug gestort wordt. Ook beloofde bevestiging van annulering komt niet. Meedenken naar oplossing kon niet. Echt geen service!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht mijn geld en bevestiging van annulering direct zodat ik een nieuwe telefoon kan kopen bij cool blue

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van BCC

9 jaren geleden - Beste mevrouw Cardijk, Allereerst mijn oprechte excuses met betrekking tot het feit dat uw bestelling niet geleverd kon worden. Inmiddels is een bevestiging naar u toegestuurd. Het bedrag zal binnen 7 werkdagen terug gestort worden. Nogmaals mijn oprechte excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, Akar / Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 09 november 2022 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is al van een aantal jaren terug en wordt bij deze op de status van opgelost gezet waarmee de klacht dan ook wordt afgesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het