Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 18-03-2016 heeft mijn dochter van 16 jaar oud een Samsung galaxy A3 2016 gekocht.Op 11-11-2016 viel de telefoon zomaar uit en ging niet meer aan.Op 15-11-2016 werd de telefoon opgehaald voor reparatie. Dynafix zou de telefoon onderzoeken en maken, omdat er nog 1,5 jaar garantie op zit.
Op 16-11-2016 kreeg ik bericht van Dynafix dat er sprake is van vochtschade en de telefoon niet te maken is. Dat is erg vreemd, want de telefoon is nooit in aanraking gekomen met water. Ik heb Dynafix gebeld en ze zeiden dat er inderdaad vochtschade is. Dat hoeft niet perse te komen door water, maar kan ook door condensvorming zijn dat door weersomstandigheden is ontstaan gaf Dynafix aan. Vervolgens heb ik naar Samsung gebeld en het verhaal verteld. Mij werd er verteld dat er niks aan te doen is en het maar jammer is voor mijn dochter. Ik vind het schandalig hoe Samsung reageerde,want mijn dochter heeft zo hard gespaard voor die telefoon. Ze was er zo voorzichtig mee dat het antwoord echt teleurstellend is.Het was een telefoon van 274 euro en heeft het maar 8 maanden gedaan. Er zit nog 1,5 jaar garantie op en toch viel vochtschade niet onder de garantie. Dat is erg vreemd, want vochtschade kan dus blijkbaar ook ontstaan door weersomstandigheden en daar heeft niemand invloed op. Als men een telefoon koopt voor 274 euro verwacht men een deugdelijk apparaat te ontvangen. Een apparaat dat 8 maanden meegaat is geen deugdelijk apparaat. Het apparaat moet minimaal 2 jaar meegaan. Ik vraag mij af wat de garantie nog inhoud. Ik hoop dat hier nog eens naar gekeken wordt ,want dit vind ik niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de telefoon wordt gemaakt of als zij een vervangende toestel krijgt.