Mijn Klacht:
Ik vind het niet netjes dat Ikea alleen via een 0900 nummer te bereiken is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er via een normaal nummer gebeld kan worden
Klacht: Telefoon kosten
Welkegebruikersnaambestaatniet op 04 mei 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:
Hej, allereerst hartelijk dank voor het feit dat je de moeite neemt ons te wijzen op jouw visie ten aanzien van ons servicenummer. IKEA heeft een aantal jaren geleden bewust gekozen voor een laag tarief voor het 0900 nummer, namelijk...
Een klant uitte zijn onvrede over het feit dat IKEA alleen bereikbaar is via een 0900-nummer. Hij beschouwde dit als onbetamelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
IKEA
Heeft op 06 mei 2014 om 13:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hej, allereerst hartelijk dank voor het feit dat je de moeite neemt ons te wijzen op jouw visie ten aanzien van ons servicenummer. IKEA heeft een aantal jaren geleden bewust gekozen voor een laag tarief voor het 0900 nummer, namelijk 15 cent per minuut. IKEA is er niet op uit om te verdienen aan het 0900 nummer. Het gebruik van gratis 0800 nummers is destijds serieus overwogen en deze overweging komt van tijd tot tijd terug. Het gebruik van 0800 nummers heeft echter ook de nodige nadelen. Het werkt namelijk dermate drempelverlagend dat er vervolgens telefoongesprekken binnenkomen zoals pesters, kinderen die voor de grap bellen en dergelijke. Dit kan gemakkelijk oplopen tot enige tientallen procenten van het telefoonverkeer, waardoor de telefonische service aanzienlijk duurder zou worden. Deze kosten zullen dan doorberekend moeten worden in de prijzen van de goederen in de vestiging. Deze wil IKEA juist zo laag mogelijk houden. Vanuit kostenoogpunt voor zowel jou als consument, als voor IKEA is daarom gekozen voor een 0900 nummer met dit tarief als beste keuze. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
