6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste heer Blokhuizen, Dat klopt inderdaad. Nogmaals onze oprechte excuses hiervoor. We hebben daarom destijds de levering teruggegeven aan Essent, zodat dit hersteld werd. De boetes die Essent in rekening heeft gebracht zullen zij daarom ook moeten kwijtschelden. De kosten voor het verbruik zullen naar alle waarschijnlijkheid wel blijven staan, omdat u dit immers heeft verbruikt. Voor meer informatie hierover kunt u het beste contact opnemen met Essent. Zij kunnen u hier specifiekere informatie over geven. Mochten wij u nog ergens mee kunnen helpen dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare.

6 jaren geleden -

6 jaren geleden - Beste heer Blokhuizen, Mag ik vragen welke kosten u precies bedoelt? Toen ik eerder met u meekeek had Essent alleen de kosten in rekening gebracht voor het verbruik wat u ook daadwerkelijk had naast de opzegboete. De opzegboete zou Essent inmiddels kwijtgescholden moeten hebben. Wanneer ze dit nog niet hebben gedaan, adviseer ik u hierover contact op te nemen met Essent. Ik zo bijvoorbeeld een betalingsregeling met Essent kunnen treffen over de verbruikskosten, zodat deze verspreid worden. De kosten van de betalingsregeling kunt u dan in mindering brengen op uw termijnbedrag. Het termijnbedrag kan waarschijnlijk een stuk lager gezet worden, omdat de kosten van de periode daarvoor al door Essent in rekening zijn gebracht en u in dit geval daar een betalingsregeling over zou kunnen treffen. Normaal worden uiteraard alle gemaakte kosten pas op een jaar- of eindnota meegenomen. In dit geval zijn de kosten al eerder in rekening gebracht door de foutieve overname. Naar mijns inzien zijn er geen extra kosten door Essent in rekening gebracht, mocht dit wel zo zijn dan zien we uiteraard graag de bewijsstukken hiervan terug. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Het overzicht wat ik u gestuurd heb is bovenop het normale bedrag van 158 euro dus niet wat u mij verteld en dus echt een aparte toeslag .

6 jaren geleden - Beste heer Blokhuizen, Zoals ik eerder aangaf zijn de kosten die Essent in rekening heeft gebracht de kosten van uw verbruik. Wanneer een leveringsjaar wordt volgemaakt, worden deze kosten verspreid over deze periode en betaalt u met u termijnbedrag dus voldoende. In de koude maanden verbruikt u echter doorgaans veel meer dan wat u maandelijks betaalt. Dit wordt vervolgens rechtgetrokken met de warmere maanden waarin u een stuk minder verbruikt. Als een levering eindigt en de totale twaalf maanden niet wordt volgemaakt, zal er niet rechtgetrokken worden met eventuele warmere maanden. Hierdoor zal het bedrag op de eindnota dus ook hoger zijn. Voor meer informatie hierover wil ik u doorverwijzen naar uw leverancier, Essent. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare