caatjeceutel op 28 juli 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Wij betreuren het dat mobiele telefonie niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens is er geen contact opgenomen met de klantenservice om een vertraging met sms of voicemail berichten te melden. Hierdoor hebben we helaas nog niet de mogelijkheid gehad...
Een klant van Tele2 ervaart regelmatig vertraging bij het ontvangen van sms- en voicemailberichten, wat leidt tot gemiste belangrijke informatie. Ondanks de ontevredenheid over de service wil de klant het abonnement opzeggen, maar dit loopt nog tot september 2013. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg vaak sms en voicemail berichten vele uren later binnen, dat is niet handig! Ik wil echt van mijn abo af maar hij loopt nog tot september 2013! Help! ik vind dit echt waardeloos! Ik heb belangrijke info gemist op deze manier!
Beeindiging van mijn abonnement op korte termijn, zonder torenhoge kosten! Op zich ben ik best tevreden met Tele2, heb er ook huistelefoon en internet bij, maar mobiel vind ik waardeloos!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2012 om 16:17 geantwoord
Wij betreuren het dat mobiele telefonie niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens is er geen contact opgenomen met de klantenservice om een vertraging met sms of voicemail berichten te melden. Hierdoor hebben we helaas nog niet de mogelijkheid gehad om problemen met mobiele telefonie te onderzoeken. Wij helpen hier graag alsnog bij! Wanneer de klant contact opneemt met de klantenservice kunnen we de verbinding en instellingen onderzoeken: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
