Een paar dagen geleden heeft de klant contact opgenomen met de klantenservice. Bij dit telefonisch is er door een service medewerker een verkeerde aanpassing gemaakt in het online account van de klant. Naar aanleiding van de online melding van de...
Een klant van Tele2 heeft problemen ervaren bij het aanvragen van een wachtwoord voor zijn online rekening, waardoor hij toegang kreeg tot de rekening van een ander. Ondanks pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontving hij geen directe reactie, hoewel er beloofd werd binnen 24 uur te antwoorden. De klant uit zijn onvrede over de situatie en de service van Tele2.
vraag je een wachtwoord aan voor – mijn rekening online-
krijg je die en dan zie je de rekening an een ander geprobeerd te bellen,mailen maar geen antwoord ze sturen wel een mail binnen 24 uur.
das lekker de rekening van een ander te kunnen bekijken????
daarom vind ik tele2 een zooitje.
EEN noormaal gespek.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2012 om 13:48 geantwoord
Een paar dagen geleden heeft de klant contact opgenomen met de klantenservice. Bij dit telefonisch is er door een service medewerker een verkeerde aanpassing gemaakt in het online account van de klant. Naar aanleiding van de online melding van de klant hierover is er telefonisch contact opgenomen en is de situatie besproken. Samen met de klant is het inlogsysteem doorgelopen en alles staat nu weer goed. Tele2 biedt excuses aan voor de verwarring die is ontstaan.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
