Terug

Klacht: Waardeloze service support van tele2

PinnooW op 10 juni 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

De problemen met email zijn inmiddels verholpen, onze excuses voor het ongemak.

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 10 juni 2012

Een klant van Tele2 ervaart ernstige problemen met de service van de helpdesk, omdat zij al anderhalve week geen uitgaande e-mails kunnen versturen. Ondanks vijf telefoontjes naar de klantenservice, ontvangt de klant steeds dezelfde beloftes over een serverreset en terugbelacties die niet worden nagekomen. De klant is zeer ontevreden over de geboden ondersteuning.

Mijn Klacht:

Sinds 1.5weken kunnen we geen uitgaande mail versturen via Tele2. We hebben reeds 5x gebeld met helpdesk en steeds krijgen we te horen dat we geduld moeten hebben tot de server is gereset of dat we terug worden gebeld. Geen van beide acties gebeurd op de afgesproken tijd ,dus bellen we maar weer … En worden steeds afgescheept met dezelfde belofte …

Op alle onderstaande parameters voor service scoren ze voor mij een dikke 0!

Gewenste Oplossing:

Uitgaande mail werkend binnen 48uur bij storing (mag toch wel anno 2012!)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 26 juni 2012 om 22:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

De problemen met email zijn inmiddels verholpen, onze excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het