Mijn Klacht:
Ik ben sinds 1 maand klant via Tele2, na zeven jaar bij Ziggo klant te zijn geweest, en het is nu al op een grootste deceptie uitgelopen.
Van een warm welkom, enige vorm van uitleg, begeleiding of begrip, geen sprake.
Ik heb een verbindingsset besteld via Tele2 omdat mijn DSL kabel zeer ver verwijderd is van mijn televisie. De jongen bij wie ik deze set telefonisch heb besteld vertelde mij dat ik het pakketje binnen twee werkdagen kon ontvangen. Ook staat er in de mail van Tele2 het volgende: We sturen het meteen naar je op. Als je het binnen hebt, kun je er meteen gebruik van maken.
Na een aantal dagen heb ik nog steeds geen pakketje ontvangen, en kan ik nog steeds geen gebruik maken van de verbindingsset.
Ik neem contact op met de klantenservice en krijg Romy aan de telefoon:
Zij beweert dat de set nog niet onderweg is, ook nog niet onderweg zal zijn, maar pas over 15 dagen wordt verstuurd. Waarom dat zo is? Omdat dat zo is, geen verdere uitleg. Ze beweert dat de jongen die ik eerder aan de telefoon heb gehad, verkeerde informatie heeft gedeeld. Echter komt de informatie van de jongen eerder overeen met de geautomatiseerde mail van Tele2, dan het verhaal van Romy. Ook beweert ze dat de set ‘nog actief moet worden’, en dat dat tijd nodig heeft, en hij zelfs misschien wel niet op voorraad is. Waarom dat zo is, en of hij op voorraad is, weet ze niet. Eigenlijk weet Romy precies niets. Ik vraag haar daarom of ze me kan doorverbinden met iemand die wel iets weet, maar ook dat kon helaas niet, ik zou opnieuw moeten bellen en in de wacht moeten staan. (Inmiddels 8 minuten verder krijg ik weer Romy, ik besluit op te hangen).
Tele2, hoe is het mogelijk dat iemand bij jullie klantenservice werkt, waar vragen worden beantwoord, hulp wordt aangeboden, en deze dame letterlijk niets weet.
Ik zou graag willen weten, wanneer ik mijn verbindingsset ontvang, wanneer hij ‘actief’ is, ‘nog actief moet worden’, ‘of hij op voorraad is’, ‘waarom ik hem volgens Romy 6 juni ontvang’, ‘hij het dan waarschijnlijk nog niet doet’.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een nieuwe klant ben een nieuw abonnement aan ga, ik hiervan gebruik van kan maken. Verder vind ik het niet meer dan normaal wanneer ik met een vrij simpele vraag naar de klantenservice bel (namelijk of de verbindingsset onderweg is), ik hierop een antwoord krijg. Ook vind ik de manier van communiceren zeer onvriendelijk en richting oplichting toe, ik krijg een onbestemd gevoel van de klantenservice van Tele2, terwijl volgens mij het doel van zo’n service verduidelijking moet zijn.
Wanneer ik in de positie van Tele2 zou staan, zou ik zelfs graag wíllen helpen, ik zou het fijn vinden als alles het naar behoren doet, en dat het liefst natuurlijk zo snel mogelijk (overstap meer dan maand geleden gemaakt). Daarom begrijp ik niet dat er nog steeds mensen zijn, die dat niet zo voelen.
