Klacht: Tele2

Pffff op 05 oktober 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

De diensten zijn inmiddels weer aangesloten en we hebben geen reactie meer van de klant ontvangen op ons bericht van 16 oktober.

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2012

Een klant van Tele2 heeft problemen ervaren met de overdracht van een abonnement van de vorige bewoner naar zichzelf. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen toegang gekregen tot de benodigde gegevens, wat leidt tot dreigbrieven en beperkte internettoegang. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn abbonement is overgeschreven van de oude bewoonster naar mij. Gegevens heb ik echter tot op de dag van vandaag nooit gekregen. Rekeningen worden nooit afgehouden terwijl er geld op mijn rekening staat met t gevolg dat ik om de haverklap dreigbrieven krijg en mijn internet beperkt wordt. heel schandalig allemaal. Verschillende keren gebeld en tot een oplossing proberen te komen, tot op heden niet gelukt. Ik moet maar inloggen en de stand van zaken in de gaten houden?!

Gewenste Oplossing:

Ik wil al mijn abbogegevens!! PLUS t zou handig zijn als jullie je werk deden en t geld ook daadwerkelijk afhouden want jullie zijn in het bezit van mijn gegevens

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Tele2

13 jaren geleden - Beste Pffff, Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan bij de overname van een abonnement. Volgens onze gegevens is de tenaamstelling eind mei aangepast en zijn de rekeninggegevens gewijzigd. Wanneer het rekeningnummer geblokkeerd is, kun je terecht bij de bank voor meer informatie over (het opheffen van) de blokkade. Bij handmatige betalingen is het van belang om het juiste betalingskenmerk te vermelden: https://forum.tele2.nl/nieuws-and-acties-175/belang-betalingskenmerk-handmatige-betaling-11438/ Volgens onze gegevens zijn de diensten inmiddels weer aangesloten. Indien ik je nog ergens bij kan helpen dan hoor ik het graag! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 31 oktober 2012 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

De diensten zijn inmiddels weer aangesloten en we hebben geen reactie meer van de klant ontvangen op ons bericht van 16 oktober.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie