Klacht: sms berichten die ik niet ontvang

I S van den Berg op 17 mei 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat de klant veel sms berichten niet ontvangt. Volgens onze gegevens heeft de klant dit probleem niet recent gemeld bij de klantenservice. Wanneer de klant hiervan een melding maakt kan er een onderzoek gestart worden zodat er...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 mei 2012

Een gebruiker van Tele2 ervaart problemen met het ontvangen van sms-berichten van zijn vriendin, die een abonnement bij Vodafone heeft. Ondanks het ontvangen van een nieuwe simkaart en het testen met een andere telefoon, blijven de problemen aanhouden, waarbij berichten soms pas een week later binnenkomen. De gebruiker vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik ontvang zeker de helft van de sms berichten niet die mijn vriendin naar mij toe stuurt. Soms ontvang ik sms berichten pas een weel nadat ze verzonden zijn. Mijn vriendin heeft een abonnement bij vodafone. Na informatie bij vodafone blijkt dat de sms berichten daar wel als verzonden zijn geregistreerd. Ik heb al eens gebeld met deze klacht naar tele2. Ik heb toen een nieuwe simkaart gekregen. Dat helpt niet ook werkt het niet met een andere telefoon. Kan dit opgelost gaan worden?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik alle smsberichten die aan mij verzonden worden ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 18 mei 2012 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat de klant veel sms berichten niet ontvangt. Volgens onze gegevens heeft de klant dit probleem niet recent gemeld bij de klantenservice. Wanneer de klant hiervan een melding maakt kan er een onderzoek gestart worden zodat er samen met de klant naar een geschikte oplossing gekeken kan worden. http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie